作为客户,无论您在哪里与他们打交道,您都希望获得相同的业务体验。您不想通过电子邮件向他们发送一个长而详细的问题,只是为了在与他们通话时重新解释您的情况。你希望他们知道你靠谱的网赌什么——你已经花时间让他们知道了!

您的客户也是如此。他们希望在与您的业务互动的任何渠道上获得一致的体验。

跨渠道营销的客户体验统计数据

在当今世界,您的业务靠谱的网赌通过如此多的不同渠道开展业务,这是极其困难的——如果您没有庞大的团队、技术或预算来帮助您通过营销无缝打造客户体验,这将变得更加困难.

这就是跨渠道营销可以帮助您解决这个问题的地方。在这里,我们将回答您所有的跨渠道营销问题,例如:

  • 什么是跨渠道营销?
  • 跨渠道营销有什么好处?
  • 什么是跨渠道营销的例子?
  • 如何制定跨渠道营销策略?

开始了!

有关的: 注册我们于 2021 年 9 月 15 日下午 1 点举行的关于跨渠道营销的免费网络研讨会。美东时间

 

什么是跨渠道营销?

跨渠道营销是一种专注于为客户提供一致体验的策略,无论客户在何处跨营销渠道与您的业务互动。 (明白了吗,跨渠道?跨渠道!)

什么是跨渠道营销

以下是跨渠道营销的几个常见问题:

跨渠道 vs 全渠道 vs 多渠道?

那么,所有这些以渠道为中心的营销策略之间有什么区别?让我们分解一下:

跨渠道与全渠道

全渠道营销是跨渠道营销的另一种说法,所以它们是一回事。

跨渠道与多渠道

多渠道营销 指跨渠道营销。这 多渠道营销和跨渠道营销的区别 或全渠道营销是指多渠道营销并非专门针对跨渠道统一客户体验——它专注于在能够吸引最多客户的渠道上营销您的业务。

跨渠道与多渠道营销

正如您在此图表中看到的,跨渠道营销策略中的营销渠道以客户为中心协同工作。通过多渠道营销,客户可以跨多个渠道遇到您的营销,但它们不一定相关或协同工作。 

你可以那样说 跨渠道营销 是一种多渠道营销。只是更专注。

什么是跨渠道营销的例子?

让我们看一个大品牌跨渠道营销的例子:Spotify。自 2017 年以来,Spotify 发布了年终 包装的广告系列,它分析用户行为并将其提炼成一个有趣和厚颜无耻的广告活动,还伴随着每个用户的个性化总结,看看他们一年来的收听行为。

Spotify 包装的活动 - 你的一年

这是一个很好的跨渠道营销示例,原因如下:

  1. 它是多通道的: Spotify Wrapped 活动使用多种营销渠道,包括广告牌、 展示广告、社交媒体广告等,以宣传其信息。
  2. 它是有凝聚力的: 您可以看出 Wrapped 活动营销材料彼此一致。它们具有连贯的设计元素、颜色、字体和色调,可为任何渠道的用户提供一致的体验。
  3. 它是个性化的: 并非这个跨渠道活动的每一部分都针对用户进行了个性化,但 Spotify 在其营销信息中融入的详细程度使其感觉非常个性化。然后,Spotify 更进一步,使用其可用数据为每个听众创建个性化的总结和播放列表。

Spotify 包裹 - 个性化营销 - 跨渠道营销

 

跨渠道营销的好处

我们已经完成了基本的跨渠道定义。现在让我们谈谈 跨渠道营销的目的 以及为什么你应该考虑这个策略。

跨渠道营销导致更多的客户参与

当您可以跨渠道简化客户对您的业务的体验时,另一个好处是它可以增加客户与您的业务的参与度。跨渠道营销的基石之一是 个性化,这是成功营销的一个越来越重要的特征。

个性化营销 被证明可以推动客户与企业的互动。实际上, 72% 的人说他们 只要 参与个性化的营销信息。

跨渠道营销的好处——人们参与个性化营销

跨渠道营销让您更好地了解客户旅程

通过跨渠道营销,您可以 在整个旅程中跟随您的客户 并使您的营销人员能够跟上他们的每一步——根据他们之前与您的业务的互动方式提供个性化的营销信息。

这不仅可以让您提供我们提到的那些个性化营销体验,还可以让您更好地了解您的客户如何参与您的业务以及在哪里参与。这让你更深入地了解 买家的旅程,这可以帮助您围绕哪些渠道为您的业务带来最佳结果以及在什么地方改进和优化您的营销策略 客户旅程 您可能靠谱的网赌调整营销方式。

跨渠道营销可以加强品牌知名度

你知道你一天看到多少广告吗?据估计,普通人看到的 4,000 每天广告。许多人发展出一种“横幅失明”他们下意识地过滤掉他们看到的广告,尤其是在线广告。

您可以通过强大的跨渠道营销策略来解决这个问题,无论客户在哪里看到这些信息,都可以提供个性化、有针对性的信息。这可以为您的企业建立知名度,从而可以转化为更多客户并增加品牌信任度。

跨渠道营销的好处 - 提高品牌知名度

跨渠道营销建立客户忠诚度

通过跨渠道营销创造积极的客户体验可以帮助您建立信任和客户忠诚度。客户欣赏良好的体验,与 86% 说他们会为一个多付钱.

通过关注您的企业如何跨营销渠道与客户互动、提供个性化营销信息和简化沟通,您可以保持客户回头率。

 

如何开始跨渠道营销

跨渠道营销听起来不错,但听起来也有点复杂。个性化营销?根据客户旅程传递营销信息?对于小型企业来说,这是如何实现的?

事实是,跨渠道营销比您想象的更容易获得——而且投资回报值得付出努力!以下是一些简单的入门步骤。

了解您的营销目标和目的(或创建它们!)

就像任何营销策略一样,第一步是了解您的营销目标。如果您没有概述这些,那么您将靠谱的网赌创建它们。

确保您的营销目标是 SMART,这意味着:

聪明的目标

  • 具体的
  • 可衡量的
  • 可实现的
  • 相关的
  • 有时限的

你可以 下载我们的营销计划模板 为您的企业制定这些目标。

您的 营销目标和目的 将指导您的跨渠道营销策略。例如,如果您的目标之一是每月增加 5% 的收入,那么您将不会只想专注于品牌建设策略,而是要关注能够推动网络访问和电话通话的营销渠道。

获取数据访问权限

在部署跨渠道营销策略之前,您靠谱的网赌访问有关客户的信息。您可以通过以下几种方式执行此操作:

  • 使用 CRM: A CRM (客户关系管理)平台可以提供有用的数据,您可以使用这些数据向客户进行营销。一种 良好的客户关系管理 会告诉您您是如何获得客户的,他们在旅程中的位置,并且可能包括人口统计信息或其他信息。这个 第一方数据 是制定成功的跨渠道营销策略的最佳选择,因为您的 CRM 还可以帮助您部署一些您想要进行的营销。
  • 看第三方数据: 这可能包括来自您企业的社交媒体网站(如 Facebook、Instagram 和 Twitter)的数据,以及 谷歌分析 在社交媒体和您的网站上提供有关您的受众的信息。然而,这里唯一的缺点是你能看到的东西有限。
  • 调查您现有的客户: 向他们提出有助于细分受众的问题,例如人口统计、兴趣、购物行为等。这可以让您深入了解客户,但靠谱的网赌手动操作,参与率可能不高。

第一方数据市场

设置报告

一旦你有办法 收集和分析有关您的客户的信息,您靠谱的网赌确保拥有良好的报告结构,以便衡量成功。在开始跨渠道营销之前,您靠谱的网赌这样做,以便您了解推动结果的因素以及靠谱的网赌改进的因素。

企业在跨渠道营销方面面临的挑战之一是了解他们的营销如何跨渠道运作以获得更多客户。 将您的跨渠道营销工作汇总到一个仪表板中的报告可以简化这一过程 这样您就可以清楚地了解是什么推动了网站访问、展示、通话等。

将跨渠道营销与 localiq 的客户中心整合到一个报告仪表板中

细分受众

由于您希望在跨渠道营销策略中包含一定程度的个性化,因此细分受众群体非常重要。 受众细分 可以为您提供一种相对简单的方式来针对特定群体的总体属性进行营销,同时仍然为他们提供个性化体验。

例如,假设您的一个大受众群体是特定邮政编码中 25-35 岁的女性。您可以创建一封电子邮件营销信息,其中包含吸引该群体的图像以及他们会喜欢的本地参考。这封电子邮件不是为一个人量身定制的,但每个收件人可能会觉得它只是为他们准备的。

要细分受众,您首先靠谱的网赌 了解并了解您的目标受众,然后您可以将该受众细分为更小的细分受众群。

细分受众群体的一些常见方法包括:

细分受众的方法

  1. 人口统计: 人口统计资料,如年龄、性别、收入、种族等。
  2. 地理: 州界线、城市界限、A 点到 B 点的距离或邮政编码
  3. 技术图: 特定群体使用技术的方式
  4. 心理: 心理特征、无意识或有意识的信念、动机等。
  5. 行为的: 购买行为、寻求的利益、购买者旅程阶段、使用等。

为您的策略确定正确的渠道

细分受众群体可以简化这一过程,但下一步是 确定正确的渠道 为您的跨渠道营销策略。例如,如果您在一个很少有客户花时间或寻找业务的渠道上开展营销活动,那么您的跨渠道营销就不会成功。

以下是一些靠谱的网赌考虑的顶级营销渠道:

跨渠道营销策略的营销渠道

我们建议制定一个基本战略 建立您的在线形象 通过 SEO、PPC、社交媒体营销和广告,以及 强大的网站.

从那里,您可以添加目标受众经常访问的其他频道。

针对每个细分受众群个性化您的营销

一旦确定了您的细分受众群,您将靠谱的网赌创建特定的跨渠道营销活动,以在您定义的细分受众群内以及您概述的渠道上针对客户。这包括使用精炼 瞄准战术 为您的广告活动,尽可能个性化您的营销信息,并在策略中包括进一步的个性化,例如 电子邮件营销.

跨渠道营销的电子邮件营销个性化

以下是基于在特定时间前后购买此产品的细分受众群的个性化电子邮件营销信息示例。 

您的营销越个性化,您将拥有越好的跨渠道营销策略。

保持您的品牌和信息一致

显然,如果您希望跨渠道为客户提供一致的体验,您靠谱的网赌 品牌一致性 和一致的消息传递。

品牌一致性的好处 - 品牌提升收入统计标注

确保您的所有营销材料都与您的整体品牌保持一致。这包括任何设计元素(例如您的徽标、品牌颜色和品牌字体)以及您的内容元素。这意味着您靠谱的网赌使您的信息与您的品牌基调保持一致,突出您的使命宣言,并确保您的营销准确地描绘了您的业务。

例如,如果您的品牌具有厚颜无耻的语气,您可以在广告文案中使用双关语或俏皮的措辞,但如果您的品牌更加严谨和专业,您将希望您的营销信息反映这一点。

您还可以考虑运行使用相同措辞的跨渠道营销活动,以便所有渠道的用户都熟悉资产。

分析您的跨渠道营销

一旦您开始了跨渠道营销策略,重要的是要时刻关注报告,以了解您的努力如何使您的业务受益。可能靠谱的网赌一些时间才能开始看到结果,因为您必须在网上建立您的形象并与客户建立融洽的关系。几个月后,您可以开始调整您的策略并确定您的主要渠道和细分受众群,从而推动结果。

潜在客户管理的好处 - 获取有价值的数据

 

跨渠道营销入门

跨渠道营销可以为您的小型企业带来巨大收益——包括提高客户忠诚度、更高的参与度和更好的投资回报率。通过遵循这些简单的入门步骤,您可以跨任何营销渠道为您的客户创造最佳体验。

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