随着每 24 小时在我们的日常生活中引入新的规则和预防措施以减缓冠状病毒的传播,我们看到许多 本地企业导航 为他们的消费者。在我位于曼哈​​顿的切尔西附近,我发现小企业最先倒闭,最先发送电子邮件通信。

不幸的是,他们也可能是第一个遭受巨大财务打击的人。当门关上时,仍然靠谱的网赌支付(高得惊人的)租金。那些当地企业主担心为员工支付工资。对团队租金、育儿费和双周薪水的担忧突然成为一个迫在眉睫的威胁。许多公司选择以同理心来应对这种威胁,并以实物形式调整了他们的营销信息。

格鲁布

外卖服务 Grubhub 宣布将推迟向独立餐厅收取的代收费。 Grubhub 首席执行官马特·马奥尼 (Matt Mahoney) 宣布,他准备推迟收取高达 1 亿美元的费用。目标是允许这些餐厅向员工支付费用,而不是向 Grubhub 支付费用。谈论以同理心领导。此外,他们还成立了 Grubhub 社区救济基金,消费者可以在其中向司机和送货人员捐款。作为消费者,我对 COVID-19 期间采取的这一行动印象深刻,并将成为一个更加热心的客户。

格鲁布 Community Relief 截图来自他们的 Instagram

鼎盛时期

鼎盛时期 是一家总部位于纽约和加利福尼亚的护肤和面部护理公司,一周前因 COVID-19 而关门大吉。他们在商店工作的员工按小时支付工资,Heyday 承诺在关闭期间无限期地继续支付工资。为了帮助支付这笔费用,他们要求消费者在线购买护肤品,其中 10% 将分配给这些工资。

HeyDay 主页的屏幕截图,详细说明了他们在冠状病毒期间如何帮助员工。

勇敢

勇敢 是一本面向女孩和男孩的季刊印刷杂志,每一期都花在一个强大的女性榜样上。我为我五岁的教女诺拉买了这本杂志,她告诉我这样的话,“我最喜欢的建筑师是扎哈·哈迪德!”

现在,诺拉(以及其他所有 5 岁的孩子)正在接受家庭教育,并给她的父母一些带宽和创造力的挑战。作为支持其读者社区的一种方式,Bravery 推出了 Bravery School,这是一项为期 4 周的每日家庭学校课程,对订阅者完全免费。 Bravery School 将专注于杂志内容并将其用作他们的“教科书”,以及其他活动页面。此外,在下个月售出的所有新发行中,有 15% 将用于喂养通常依赖学校提供早餐和午餐的儿童。

勇敢 主页的屏幕截图,显示了他们的免费一周学校优惠。

用同理心来应对压力可以让企业主说他们已经为他们的团队做了他们所能做的一切,无论是在经济上还是在情感上。记住这一点,因为消费者倾向于帮助和支持。负担不必完全落在企业主身上;向您的客户寻求帮助是恰当的,并且可以培养在隔离期间帮助社区的意识。此外,从长远来看,最有效的是,它将企业打造为一家具有联系和爱心的人性化公司,从而提高客户忠诚度。

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