绝对没有人能够预测或预料到 2020 年的灾难。正如观察到的那样,大流行后环境中的消费者建立了一套与以前完全不同的标准。不适应消费者心态和行为的这些转变的品牌和企业将在不经意间面临重大的商业失败。

营销变化期间消费者统计

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虽然您可能认为这些最新趋势只会在世界从 COVID-19 大流行的后果, 麦肯锡的一项研究 有不同的建议。千禧一代和 Z 世代是消费文化的重要组成部分,他们更有可能延续 2020 年介绍给我们的最新趋势。

 

使营销适应变化的重要性

在 2020 年教给我们的许多严厉的商业课程中,最重要的是不要把任何想法、情况或趋势都当回事。过去几个月的大流行迫使公司引入新的功能、方法和技术,以适应虚拟和社会孤立的环境。

变化是不可避免的,您的业务运营的各个方面都必须准备好应对它——尤其是您的营销。

营销-变革-新的购物-行为

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营销本身在很大程度上受到人类行为和我们周围环境的影响。这使它成为一个不断变化的空间,靠谱的网赌定期发展和变化才能保持 相关的 to current times.

有时,消费者情绪会影响某些营销决策。在其他时候,营销本身可以改变人们对事物的看法。可以肯定地说,它们两者都会影响另一个的功能。

因此,您的营销策略靠谱的网赌在重大危机或转型时期彻底更新,以反映 改变客户的心态.

 

帮助您调整营销以适应不断变化的消费者行为的 4 个技巧

当你规划你的未来 营销计划 应该看起来适合不断变化的消费者行为的需求,我已经列出了几点供您考虑。

1. 重新评估模式

在变化时期,营销人员和企业主用来定义、分析和管理购买模式的常用数据集和模式将非常重要。 受影响.这种市场中断可能以新技术的形式出现, 趋势,甚至是重大危机(如 2019冠状病毒病大流行).

最重要的是,营销策略应该具有适应性。实现这一目标的第一步是不断评估和重新评估社会环境的模式。

营销变革重新评估模式

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世界是一个转瞬即逝的、过度刺激的电话屏幕和超载电子邮件收件箱的嘈杂声。为了吸引当今消费者的注意力,您靠谱的网赌通过有意识的努力来理解他们的语言 新模式和数据,重新组合您的努力,并改变您的优先事项。

谢天谢地,分析你的模式 目标消费者 基础不是那么难。以下是一些示例,可帮助您确定消费者究竟“在想”什么:

谷歌趋势

这是一个非常有用的工具,碰巧也是免费的。不仅会 谷歌趋势 允许您查看当前对特定主题的模式或态度,但它也将帮助您评估有关该主题的全球集体情绪。

Facebook 受众洞察

如果您在 Facebook 上注册为企业,那么 Facebook 受众洞察 可能会成为您收集与您的企业互动的人口统计数据的理想平台 Facebook.

推特

推特 的用处在于它的用户非常直言不讳,并且不怕发表意见。因此,在 Twitter 上进行简单的搜索就会为您提供有关世界如何快速改变其看法的信息金矿。

营销变革期间推特

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客户服务分析

任何组织的客户服务数据都是信息的宝库,让您有机会深入挖掘并收集新的见解或模式。通过票量的帮助, 客户满意度 分数和其他客户服务指标,营销人员将能够了解如何感知某种产品或服务的迹象,这 假期 靠谱的网赌哪种产品,您的客户使用最多的渠道,等等。

社区论坛

使用社区论坛(如 Reddit)来收集有关消费者群体真实情绪和感受的见解。由于这些论坛是公开的,消费者的见解通常与外界的观点一致。随后,您不仅可以了解消费者靠谱的网赌什么,还可以了解消费者想要什么。

2. 寻找新的数据集

一个主要的 错误 营销人员倾向于使用相同的数据集来指导他们未来的营销策略——即使市场条件远非理想。

营销预测模型往往依赖于历史数据来绘制消费者行为和模式的图表。在正常情况下,这些数据实际上可能对为您提供相关见解至关重要。然而,在转型变革时期,此类数据将很快变得无关紧要,您的营销预测将成为当前市场状况的异常值。

营销-变革-covid-影响

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因此,与营销策略的各个方面一样,您的数据也应该是实时的。为此,您的企业应该:

  • 及时、频繁地分析您的销售模式。
  • 与时俱进 网上搜索 patterns.
  • 做客户情感分析。
  • 利用您的消费者群的智能手机数据。

最近一个令人兴奋的例子是位于俄亥俄州的行为分析公司 Cognovi Laboratories 最近所做的。它找到了一种方法来实时衡量人们对大流行的情绪反应 冠状病毒恐慌指数.

“这不仅仅是人们说什么或他们如何说话,而是背后的情感,” Ben-Ami Gradwohl 说Cognovi Labs 的联合创始人兼首席执行官。

该指数使用行为科学来分析 社交媒体对话 并通过帮助将这些归类为情绪,即喜悦,悲伤,恐惧等 人工智能和机器学习.然后将这些行为信号按 0-100 的范围进行校准,其中 0 表示“快乐”,而 100 类似于一种“神经衰弱”。然后将这些点绘制成图表以查看和理解模式。

虽然您的小型企业可能无法访问这些工具和数据集,但您确实可以访问诸如当前销售、预约和生成的潜在客户之类的数据,您可以使用这些数据为您的自适应营销策略提供信息。

3. 重新调整您的营销信息

到现在为止,您已了解世界的动态性。为了有效地响应客户不断变化的需求、愿望和意见,您靠谱的网赌重新调整您的价值观 市场策略 too.

你靠谱的网赌问的问题是, “我们可以做些什么来将我们的品牌及其信息纳入新世界?” 您提供的产品或服务是否仍然与您的客户相关?

营销变革课程

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你越快采取行动重塑你的 品牌战略 为了适应当前的时代,你的能力越强 品牌讯息 将会。重塑不是创造全新的东西,而是关于方法,通过这些方法,您可以将旧策略转变为更相关的策略。它将包括一些必要的步骤,例如:

  • 转变您的品牌定位, 人格发展,以及品牌管理练习。
  • 提供卓越的客户服务体验,让您的客户接受任何新的创新或变化。
  • 积极跟踪和重新评估 客户旅程.
  • 履带接头 关键绩效指标 来自销售和营销部门。
  • 收集相关 客户的反馈意见 通过调查手段。

请记住:人们希望在危机时期与您的企业建立联系。因此,重塑您的整个品牌信息以反映客户(和世界)不断变化的心态应该成为您营销策略不可或缺的一部分。但是,请注意您的品牌在某些情况下保持一致,例如更改徽标、名称或其他情感因素。

4. 优先考虑测试营销

应该无限期地成为您未来营销工作一部分的重要策略是测试营销。这样做的关键原因是在不确定的市场或前所未有的情况下推出之前,进行受控实验以减少潜在故障的数量。

营销变更期间优先测试营销

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如果您不进行任何测试营销,您的营销策略很容易受到任何营销变化的间接成本的影响,重新培训员工以实施这些变化,向客户展示新想法 竞争者,并制定新的促销计划。

对于任何营销专业人士,测试营销都应该回答以下三个问题:

  • 您应该在什么时候进行测试营销?
  • 你可以从测试营销中学到什么?
  • 您如何使用通过测试营销收集的信息?

应对任何新产品、服务或变更进行测试营销,直到营销人员有信心完成以下清单:

  • 拥有成功的产品。
  • 拥有有竞争力的营销策略。
  • 拥有卓越的客户沟通计划。

参与测试营销将帮助您避免在产品上花费不必要的现金、资源或时间,从长远来看,这些产品可能不是永久性的。

 

适应性营销策略是必须的

COVID-19 揭示了消费者需求变化的速度和剧烈程度。在全球大灾难、变化和趋势时期,消费者态度和行为的差异将导致市场环境的波动。

您的企业还应该努力理解并在一天结束时通过使用此处概述的提示重新考虑您的营销策略,以便与消费者的观点和要求联系起来。

 

关于作者

Anjan Pathak 是联合创始人兼首席技术官 华帝圈一个员工参与平台。 Anjan是一名人力资源技术爱好者,对员工健康充满热情,并积极参与企业文化的成长。他是一个狂热的读者,喜欢了解最新的人力资源知识。

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